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　　CRM系统——客户关系管理系统。是指管理您（或您的企业）与客户之间关系的一种软件系统。CRM系统将各种业务流程、人员和技术结合在一起，最终实现并保持让客户满意的这一目标的系统。

　　CRM系统帮助实现全方位战略，帮助您（或您的企业）更深入地分析和掌握客户及其行为。以便您（或您的企业）与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利的关系。

　　CRM系统的最终目标是缩减企业的销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提升客户价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　CRM系统要求企业完整地认识整个客户生命周期， 提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

　　所以，如果您（或您的企业）没有对CRM管理系统引起高度重视，则很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户进行开展。